[ ホーム ] [ 上へ ]
よくある質問 FAQ
下記のよくあるご質問に無いお問い合せはお気軽にメールまたは携帯までご連絡下さい。
データに関して
●初期化したHDからホントに復元ができるの？ ●どのようなデータを修復されるのですか？ ●ハードディスクがカランカランと音がするみたいですが？ ●データを復元してパソコンもセットアップしてくれるの？ ●そんなに緊急なデータってあるの？ ●RAIDのデータも復旧されるのですか？
●素人でも復旧できますか？ ●ノートブックでも大丈夫？ ●そんなに高価なデータってあるの？ ●ウィルスでホントに起動できなくなるの？ ●お客様の代理で検査をお願いしたいのですが？
お見積もりに関して
●お見積もりは無料ですか？ ●お見積もりはすぐに送ってくださいますか？
●データの量がお申込みより増えた場合は？
納品・発送に関して
●御社までの発送にはどのような手段が最適ですか？ ●もっと早い御社までの到着方法はありますか？ ●発送の場合必要な書類等はありますか？ ●納品は営業時間内ですか？
●必要なデータがどうしてもすぐに欲しいのですが。。。 ●どのようなかたちでの納品になりますか？ ●必要なフォルダの内容を確認して頂けますか？ ●どうしても必要なファイルを事前納品も可能ですか？
復旧・修復作業に関して
●データの診断はどれくらいで教えてくれますか？ ●データを取り出せない場合もありますか？ ●復旧不可能の場合はそれでおしまいですか？ ●御社まで同行して復旧を拝見できますか？
●復旧確率はどれくらいですか？ ●治らなかったら？ ●どれくらいで復旧できるの？
料金とお支払に関して
●どうしてデータの復旧は値段が高いの？ ●修復するデータの量で料金が変わってきますか？ ●お支払はどのようになりますか？ ●お値引きはありますか？ ●データの量がお申込みより増えた場合は？ ●緊急な場合の特別料金はかかりますか？
●治らなかった時の料金は不要？ ●出張料もかかりますか？ ●出張料も復旧出来ない場合不要ですか？ ●治らなかったら収入はゼロ？ ●分割払いも可能ですか？
お問い合せに関して
●何時でも電話していいの？ ●バックアップの取り方をおしえてくれる？ ●メールやＦＡＸでの問い合わせも大丈夫ですか？
●電話でのサポートもやってくれるの？ ●電話したけど留守番電話になるのですが....？
プライバシーに関して
●プライバシーは守れますか？
●機密保持務契約書等を作ってくださいますか？
エリアに関して
●出張地域は九州だけですか？
●全国どこへでも出張するの？
その他
●いったいどこでこんなお勉強したの？ ●どうしてこんなお仕事してるの？
●今までの実績は？
TOPへ
また、セレクトの場合はお客様の最初の自主申告に対してオンラインお見積も弊社から直接メールに添付しているお見積も作成しておりますので、修復が可能な場合再度フォルダを選択して頂き正式なお見積をお出しするようにしております。もちろんサイズの切り詰めや、フォルダの再選択にも柔軟に対応しますので、納得のいくようにフォルダをお選びください。
最近のメンテナンスの傾向として、明日出す書類だとか、設計図だとか、請求書だとか、会員名簿みたいなものが多いのですが、どれもデータ量的にはCD1枚に収まる量です。 昨年一年間で一番弊社のセレクトを有効活用してくださったお客様ですと、HDDが200GBでその中で必要なフォルダのサイズは10MBと言うお客様が一番セレクトが出来て得をされたお客様でした。他社で同等の復旧をおこなうとおそらく数十万でしょうから、弊社では10MB以下の場合75000円で完了しました。
ただし、弊社ではどのような案件に関しても常に前向きで対処するように心がけております。お気軽にお問い合わせください。携帯ですとほぼ100%連絡が取れるかと思います。
ライト及びセレクトの場合はお急ぎの場合はFTPにて必要なデータだけでもお送りすることは可能です。ケースバイケースで対処させて頂いております。
また、エクスプレスですと非常に高価になりますので、都心からのお客様でお急ぎの方は熊本空港までお持ちくださる方も増えました。その場合通常のライトやセレクトの料金体系を取らせて頂いております。もし非常にお急ぎで、社員の方などでお時間が空かれる方がいらっしゃるときは空港までは私もピックに行きますのでお持ちくださるとそれが一番早いかと思います。また料金体系も通常のライト及びセレクト料金になりますので、お急ぎの場合はそんな選択肢もお考え頂ければと思います。
その他最近は、皆さんから輸送手段についてお教え頂くケースも多く、一番お安くて超高速で来る便については、宅急便の空港止めあたりを利用してくださると、非常に安価に熊本まで着きます。どこの宅急便にも翌朝便のようなサービスがありますので、弊社ではクロ猫を一般的に使っているのですが、クロ猫ですと「宅急便タイムサービス」が一番早く到着します。もしお送りくださって伝票番号をお教えくださると営業所止めにしてピックに行くことも出来ますのでお急ぎの場合はご相談ください。
詳細は、Webで公開したいと思いますが、原理としてはネットワークドライブを利用して、一日の指定の時間にネットワークドライブに自動でバックアップをとって行くという原理です。この場合ですと最悪でも前日のバックアップ時間まではデータを取り出すことが出来ますので非常に作業のロスも少ないと思います。またすべて自動的に処理をバックグランドでネットワークHDDが取ってくれますので、お客様の手を休めることなく、煩わしい操作もなく、前日のファイルが別のドライブに残っていると言うようなことが出来ます。
また最近非常に多くなった、熊本空港にピックに伺うものに関しては、出張料金等を一切頂いておりません。ライトやセレクトの料金体系でのお申し付けと理解しております。ただし、福岡空港までのピックの場合往復の高速料及び2時間の出張料を頂くようにしておりますが、復旧検査のご依頼の時のご不明な点はお尋ね頂ければと思います。
また、会社でご依頼の場合は御社の締め日既定でのお支払が可能です。復旧データの確認後、物品受領書にサインを頂き同封の返信封筒にてご返送ください。その場合お振り見予定日等をお教えくださると助かります。通常会社の締め日でのお客様は60日以内のお支払をお願いしております。それ以上のスパンでのお支払はご遠慮願っております。よろしくお願いいたします。
また、2004年6月からはエクスプレスのご依頼の場合出張料金等につきましてはご請求させて頂いております。オンラインお見積の内容をご検討頂きますようよろしくお願いいたします。
ただし、一つだけ例外がございまして、弊社のWebサイトにてお客様の声を掲載する時に承諾していただける方については、弊社のコマーシャル料として復旧料金からお値引きをさせて頂くケースがございます。サービスの性格上「公開されると困る」とおっしゃる方がほとんどですので、それに対するこちらからのせめてものお礼と考えております。もし、お客様の声に登場くださってよろしい方がいらっしゃる場合は申しつけてください。登場して頂くのは50*50ピクセルの復旧したデータのキャプチャ画像と、弊社のサービスを受けた感想を書いて頂きます（簡単で結構です） お名前はイニシャルにて掲載させて頂きます。ただし期間限定のタイムリミットプライベートについては既定でコメントを頂くようにしておりますので、お値引きはございません。お許しください。
データを大切に考えてくださる方はきっとデータで収益を上げられている方ばかりです。弊社もそのような会社の中の一社になりたいと思っております。
通常の復旧会社ですと検査料金を頂くような検査でも弊社では一時検証におきましてはすべて復旧不可の場合は無料でおこなっております。また二次検査が必要な場合や、ヘッドやLSIの交換等が必要な場合には一時診断を出した時点でお客様にご確認して、ヘッドの交換やディスククリーニングをおこなうようにしております。この場合2004年6月からは一律、ヘッド交換パーツ5000円と技術料の35000円を検査料にさせて頂いております。この交換までおこなって引き出せないメディアはどこに送っても復旧不可能だと弊社では確信しております。責任をもってお客様のメディアを最後まで調査いたしますことは固くお約束いたします。
弊社のお見積のポリシーは何しろ金額を透明にしたいと言うことが前提でシステムを作っております。お客様の自主申告でのお見積ですので、正直に書いて下さる方には、こちらも誠心誠意サービスをお届けしたいと思っております。
オンラインでお見積を取って頂く方は、精神的にも非常にシビアな状態にいらっしゃる方が多いのも現状です。お客様から夜中にお電話を頂くケースも非常に多いのですが、私どもはいつもそのような状況に置かれた方と接してきました。パソコンのデータと言うのは非常にハイテクな部分ですが、そんなとき本当に大切になるのは人と人の人間関係のような気もします。お客様の「データを何とか復旧したい」とお考えになる気持ちと、私どもの「なんかお客様のデータを復旧してさしあげたい」と考えるつながりが一番大切だと考えております。お客様の今の状況をご連絡頂ければ適切なアドバイスができるものと考えております。お気軽にご連絡くださいませ。携帯：090-3414-1212です。
特に最近セレクト（フォルダ選択）での依頼が多いのですが、この場合ファイル単位でのお見積はおこなっておりません。フォルダ構成をルートから3階層まで開いた画像をお送りしますので、その中から必要なフォルダを選択ください。もちろん本当にそのフォルダに必要なデータが入っているか等のご質問には極力お答えするかたちで、そのフォルダのファイル構成をキャプチャしてお送りするように心がけております。またどうしてもお支払の前にデータが必要な方に関しても、私がお客様を信用するかたちでFTPで納品するかたちを取っております。またデータ量に関しては合計のフォルダのサイズを添付画像にしてお送りしますのでご確認ください。
それから、本当にデータが開けるかどうかの確認もおこなっております。重要なデータは本当に開けるか私がお客様の立場でも確認したいところです。その場合は「このファイルは開けますか？」とご質問いただければ弊社で開いてみますのでお申し付けください。
また、実際に障害のあるメディアを検査するまでは、復旧確率を推測するのは非常に難しいものです。ただしお電話を頂き詳細な状況をお教えくださるとおおよその障害レベルの推測は出来ますので、お客様に現在お聞きした状況での復旧確率をお知らせすることは出来ます。ただしあくまで現物を見るまでは何とも推測できないと言うことを認識して頂きたいと思っております。
復旧は一夜漬けでできるものでもなくて、状況をお聞きしただけでも推測できる状況と推測できない状況があることを心の隅に置いて頂くと助かります。
また、修正箇所がある場合はその項目をお教えください。弊社で担当取締役と相談の上その条件を承諾できるかどうかの判断をさせて頂きます。またお客様ご自身で契約書を作って頂ける場合についてはこちらの顧問弁護士に相談の上回答をさせて頂きます。
昨今、非常にデータの流出等が大きな社会問題になっておりますので弊社としては、現在のインターネットやパソコンの技術で出来る限りのプライバシー措置をとっております。またフォームや、お見積に関しても現在のパソコン技術で可能な限りの対策を講じております。
と言いますのも、お電話口ですとお客様の口調からいろんなことが推測できるのですが、メールのないようでは微妙なニュアンスの食い違いが生まれる可能性もありますので、技術的な指示を弊社から出したことにより発生する問題について、弊社で責任を持てないことがあると言うことです。例えばお客様から「こんなソフトで復旧できますか？」等のご質問があっても弊社としては推奨することはありません。ソフトを使ったことにより復旧が非常に難しくなるからです。そのようなご質問に関してはあくまでお客様の自己責任にてお願いしております。アドバイスをしないということではありませんで、弊社としてはあくまでもお客様のデータをきちんと取り出したいだけです。ご理解頂けますようお願いいたします。
その他、輸送や、現在の状況の確認、復旧の確率等のご相談はお気軽にご相談ください。頂いた状況報告で推測が出来る範囲のアドバイスはいたします。また状況が不明な場合弊社よりお客様のお使いになられた連絡手段で状況を再確認させて頂きたいと思います。
お恥ずかしいお話しではございますが、私もこのお仕事を始める前は酪農と言う一時的な非常に素朴な産業に従事しておりました。たまたま大きな台風が来て牛舎が倒壊しましてその時は目の前が真っ暗と言うか、資金的にも非常に辛い時期がございました。ただその時今の基盤になる復旧のアイデアが生まれましたし、諦めないことの大切さ、そして何よりパソコンのお客様から非常にお金の大切さを肌で教えて頂きました。「お金を大切にする方にはお金がついてくる」それが今の有限会社サンデーファームを支える心意気となっております。また、お客様の切望されているサービスをお客様にご提供すれば、自然にお金はついてくるものだと知りました。私もそんな大それた学歴もなくこの仕事をお客様からのご要望で始めさせて頂きましたもので、お金のない時期はいたいほどわかっております。そんなときの人の優しさに触れると、このままではと思うような気持ちになります。 がんばってください。私も皆様のデータをお預かりしたときには常にそんな「諦めるな！！」と自分に言い聞かせながら取り組んでおります。私事でごめんなさい。
方法はスタッフの方に障害のメディアを空港まで持ってきてもらうと言うことです。弊社では熊本空港・福岡空港まではピックに行くようにしております。都心からの便が多いのは圧倒的に福岡ですので、福岡空港ですと非常に迅速に障害のメディアをお預かりすることが可能です。ただし、両空港とも弊社からピックアップに伺う場合は1時間10000円（高速料金は別途）の出張料金を頂くようにしております。私としてもこれが一番最速であると確信しております。非常に復旧期限のシビアなものに関してはお考え頂ければと思います。尚、この出張料金に関しましては、復旧の可否に関わりなくご請求となりますので、ご了解ください。エクスプレスで私が機材をすべて積み込んで御社に伺うことを考えると格段にお安いと思います。
法人の方は、担当者様のお名刺等を一枚入れてくださると非常に助かります。たまにでございますが、部署や担当者様の名前が非常に読みづらかったり、する場合もございまして、私も字があまり上手ではありませんのでご協力頂ければと思います。機密扱いの場合は特に担当者様等のお名前と、機密にする範囲をきちんとお書きください。
また、MOやZIP等での納品も可能ですのでご依頼時にお客様のお好きなメディアをご指定ください。ただしご希望のメディアに関して追加料金が発生する場合もあります。CD-Rですとメディア料等は頂いておりません。
はい。ソフトをいくつか使って専用マシンで復元すれば割と高い確率で復元が可能となります。しかしかなり専門的になりますので、難しいと言えば難しいのですが不可能ではないと言うことです。最近ではデータの流出などがすごい社会問題になっておりますが、弊社は違法なデータの復元はお断りしております。