2.ソフトウェアのトラブル

3ハードとソフトの両方のトラブル

4人為的なトラブル

まず1番のハードのトラブルですが、このトラブルはHDDの故障や破損・電源関係の不具合、お客様の中でもこの案件が一番多いトラブルです。このトラブルは まずディスクを見ないとなんとも言えません。ディスクをお預かりしてまず弊社のパソコンに接続して実際に検証作業を行います。パソコンのスイッチを入れてもまず電源も入らないと言ったケースがこの場合です。

2番のソフトウェアのトラブルは、Winが起動するときにデバイスのご認識などで起動できなくなっている場合などがそうです。前回終了する前にドライバやウィルスなどが原因で起動できなくなっていることが考えられます。データは残っている場合が多いのですが、ナイーブな状態です。もちろんWinを再インストールすることも可能です。ただし再インストールした場合データは復旧できません。

3番の両方のトラブルが混在した場合は、非常に厄介です。例えばウィルスなどによってHDDのブートレコードなどが書き換えられた場合、HDDを正常に認識してくれません。またXPなどの修復機能でもまず修復は不可能です。

4番の人為的トラブルは、重要なファイルを削除したとか言うような、まさに人為的なミスです。泣くに泣けないミスですが、一番多いのもこのトラブルです。